Política de Devolución

Última actualización: 2024

Compromiso con la Satisfacción

En Craftedcraftatel, nos comprometemos a proporcionar servicios de redacción de currículums y consultoría de carrera de la más alta calidad. Nuestro objetivo es asegurar que estés completamente satisfecho con los servicios que recibes.

Proceso de Revisión

Si no estás completamente satisfecho con el servicio inicial, trabajaremos contigo para realizar las modificaciones necesarias. Incluimos revisiones en nuestros paquetes de servicio para asegurar que el resultado final cumpla con tus expectativas y necesidades profesionales.

Plazo para Devoluciones

Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del servicio final o, en el caso de servicios no iniciados, desde la fecha de contratación.

Este plazo está establecido de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de El Salvador y está diseñado para darte tiempo suficiente para revisar el servicio recibido.

Para servicios que aún no han sido iniciados, puedes solicitar una cancelación y reembolso completo en cualquier momento antes del inicio del servicio.

Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (7 días hábiles)
Debe proporcionarse una razón válida para la devolución
El servicio no debe haber sido utilizado extensivamente o modificado de manera significativa
Debe proporcionarse información completa sobre el servicio contratado
La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de contacto

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual y determinar si cumple con las condiciones establecidas.

Costos de Envío en Devoluciones

Dado que nuestros servicios son principalmente servicios digitales y de consultoría, no aplican costos de envío físico tradicionales. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

Servicios digitales: No hay costos de envío asociados con servicios entregados digitalmente (como currículums en formato PDF o Word).
Servicios de consultoría: Las consultas presenciales o virtuales no generan costos de envío.
Materiales físicos (si aplica): Si se han proporcionado materiales físicos como parte del servicio, los costos de devolución de dichos materiales correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto o error de nuestra parte.

En caso de que se requiera la devolución de materiales físicos, te proporcionaremos instrucciones específicas sobre el proceso y los costos asociados, si los hay.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución sigue estos pasos:

Solicitud inicial: Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico para solicitar la devolución, proporcionando tu información de contacto y detalles del servicio.
Revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de 2-3 días hábiles y te contactaremos para obtener información adicional si es necesario.
Evaluación: Evaluaremos tu solicitud según nuestras políticas y las circunstancias específicas de tu caso.
Decisión: Te notificaremos nuestra decisión dentro de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud completa.
Procesamiento: Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de 10-15 días hábiles.

Durante todo el proceso, mantendremos una comunicación clara y transparente contigo sobre el estado de tu solicitud.

Productos No Retornables

Los siguientes servicios o productos no son elegibles para devolución o reembolso completo:

Consultas completadas: Las consultas iniciales o de seguimiento que ya han sido completadas y entregadas.
Servicios personalizados aceptados: Servicios que han sido entregados, revisados y aceptados explícitamente por el cliente.
Servicios modificados por el cliente: Servicios que han sido modificados significativamente por el cliente después de la entrega inicial.
Servicios utilizados comercialmente: Servicios que ya han sido utilizados para solicitudes de empleo o presentaciones comerciales.

Sin embargo, incluso en estos casos, estamos dispuestos a trabajar contigo para resolver cualquier problema o preocupación que puedas tener, incluyendo revisiones adicionales o ajustes al servicio.

Requisitos Legales Generales Aplicables en El Salvador

Esta política de devolución cumple con los requisitos legales establecidos en la legislación de protección al consumidor de El Salvador, incluyendo:

Ley de Protección al Consumidor: Cumplimos con los derechos del consumidor establecidos en la legislación salvadoreña, incluyendo el derecho a recibir servicios de calidad y el derecho a reclamar cuando los servicios no cumplan con lo acordado.
Derecho de desistimiento: Para servicios contratados a distancia, aplican los plazos y condiciones establecidos en la ley para el derecho de desistimiento.
Garantías legales: Todos nuestros servicios están sujetos a las garantías legales mínimas establecidas por la ley salvadoreña.
Resolución de conflictos: Cualquier disputa relacionada con devoluciones se resolverá de acuerdo con los mecanismos establecidos en la legislación salvadoreña, incluyendo la posibilidad de recurrir a las autoridades de protección al consumidor cuando sea necesario.

Si tienes preguntas sobre tus derechos como consumidor en El Salvador, puedes contactar a la Dirección de Protección al Consumidor o consultar la legislación aplicable.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar un pedido o servicio en las siguientes circunstancias:

Antes del inicio del servicio: Puedes cancelar y recibir un reembolso completo si el servicio aún no ha comenzado.
Durante el servicio: Si el servicio está en progreso, puedes solicitar la cancelación. El reembolso será proporcional al trabajo no completado, menos cualquier costo incurrido hasta el momento de la cancelación.
Después de la entrega: Después de la entrega del servicio, aplican los términos de nuestra política de devolución estándar (7 días hábiles).

Para cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de contacto. Procesaremos tu solicitud de cancelación dentro de 2-3 días hábiles.

Ten en cuenta que las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos por servicios ya prestados o costos incurridos, según las circunstancias específicas de tu caso.

Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del servicio final. Consideraremos cada solicitud de manera individual, evaluando las circunstancias específicas y nuestro compromiso de proporcionar servicios satisfactorios.

Condiciones de Reembolso

Los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones: si el servicio no se ha iniciado, se puede otorgar un reembolso completo. Si el servicio está en progreso, el reembolso será proporcional al trabajo no completado. Una vez entregado el servicio final, los reembolsos se evaluarán caso por caso.

Procedimiento para Reembolsos

El procedimiento para procesar reembolsos es el siguiente:

Recepción de solicitud: Recibimos tu solicitud de reembolso a través de nuestros canales oficiales.
Verificación: Verificamos la información del servicio y el método de pago original.
Procesamiento: Una vez aprobado, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente (transferencia bancaria, efectivo, o método digital).
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 10-15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Notificación: Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado y enviado.

Métodos de reembolso:

Si pagaste por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria.
Si pagaste en efectivo, coordinaremos contigo el método de reembolso más conveniente.
Si pagaste mediante método digital, el reembolso se realizará a través del mismo sistema.

Si tienes preguntas sobre el estado de tu reembolso, no dudes en contactarnos.

Servicios No Reembolsables

Las consultas iniciales completadas y los servicios que ya han sido entregados y aceptados por el cliente pueden no ser elegibles para reembolso completo. Sin embargo, siempre estamos dispuestos a trabajar contigo para resolver cualquier problema o preocupación.

Contacto

Para más información sobre nuestra política de devolución o para solicitar un reembolso, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviar un correo a supportY3mxs9K1m.